商品售后服务认证

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为产品认证、服务认证、管理体系认证三大类别，其中产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。

2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，并于2011年上升为国家标准。商品售后服务认证，就是依据《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922），通过对企业商品售后服务能力进行星级评价并颁发认证证书来对企业商品售后服务能力进行评价的服务认证活动。